Politique de Remboursement et de Retour

Politique de Remboursement et de Retour – Loro Vellente

Merci d’avoir effectué vos achats chez Loro Vellente. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, nous proposons une politique de retour claire et équitable, conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, les retours ne seront acceptés que si le produit est défectueux.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible, l’article retourné doit :

  • Être dans son état d’origine : non utilisé, non porté, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lorovellente.com dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions détaillées.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 25,00 € sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de retour, sauf si le produit est endommagé ou incorrect. (Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer dans certains cas.)

4.1 Annulation de commande avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son expédition.

Pour annuler, contactez-nous au plus vite à contact@lorovellente.com.

5. Déductions en cas d’article utilisé ou endommagé

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Toutefois, conformément à la législation européenne, si le produit est retourné dans un état qui en réduit la valeur (traces d’utilisation, pièces manquantes, etc.), une déduction pourra être appliquée sur le montant remboursé.

6. Articles en vente finale

Les produits indiqués comme "Vente Finale" au moment de l’achat ne sont ni remboursables ni échangeables. Merci de vérifier les descriptions avant de valider votre commande.

7. Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@lorovellente.com. Nous prendrons en charge le problème rapidement, par remplacement, réparation ou remboursement, sans frais supplémentaires.

8. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels ouverts (ex. : cosmétiques)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez un doute, contactez-nous.

9. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande.

10. Droit de rétractation de 14 jours – Union Européenne

Si vous êtes situé dans l’Union Européenne, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours, sans justification, à compter de la réception de votre commande.

Pour en bénéficier, l’article doit être non utilisé, en parfait état, et retourné avec son emballage et ses étiquettes d’origine.

11. Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. S’il est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  • Le délai peut varier selon les établissements bancaires.

12. Contactez-nous

Une question ? Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à : contact@lorovellente.com
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.